Retours
Procédure de retour
Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.
Merci de respecter la procédure suivante:
- Adresser un mail à contact@lareservebijoux.com en indiquant: votre nom et prénom, votre numéro de commande et le nom des bijoux renvoyés. Vous recevrez ainsi que les instructions de retour via Colissimo (notez que l'adresse de domiciliation mentionnée dans les mentions légales ne constitue pas l'adresse de retour). Les frais de retour seront à votre charge.
- Vous aurez alors 14 jours pour retourner l'ensemble des bijoux, neufs et protégés dans leur écrin et emballage d'origine. Les éventuels produits offerts lors de votre commande devront également être retournés (sinon leurs valeurs seront automatiquement déduites du remboursement). Tout retour non accompagné d'une demande préalable par email, hors délai, ou contenant des produits dégradés, cassés, usés, ou témoignant d'une utilisation non conforme, ainsi qu'un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, pourrait être refusé.
- Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
Informations sur les retours
- Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi et de communiquer par mail votre numéro de suivi. Gardez toujours une preuve du dépôt.
- Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque votre commande fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.
Echanges
Nous ne faisons pas d'échange. Si un article ne vous convient pas, vous devez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Néanmoins, en cas d'erreur de notre part dans la préparation de la commande, les frais de retour et d'échange sont à notre charge.